Het probleem van de huidige samenleving

0

ZarathustraDe samenleving dat zijn wij toch allemaal was een slogan met bijzonder weinig inhoud want het verschuilen achter protocollen is een topsport van bedrijven geworden; laat mij u een voorbeeld geven van hoe het niet moet.

U kent de ING, een bank met aanzien, een bank waarbij protocol voorop staat en klantgericht werken een kleiner issue is. Een bank welke je altijd kan bereiken als je in een grote stad woont, een mobiel hebt, een goede internetverbinding en vooral veel geduld bezit. Want alles dient via het internet te gaan; een heilig medium welke altijd werkt, altijd beschikbaar is en altijd onfeilbaar; tenzij er iets gebeurd en je buitenspel staat. Alle processen zijn geautomatiseerd en geprotocolleerd waardoor er niets meer fout kan gaan, maar dan ook echt niets.

Maar de waarheid is weerbarstiger; een kleine kink in de kabel, een klein vuiltje in het raderwerk kan zorgen dat processen kunnen stokken. En de persoon vermalen wordt door een raderwerk van protocollen welke niets waard blijken te zijn, vriendelijke personen welke aangeven dat u vooral uw geduld dient te bewaren aangezien de dienstverlening bij hen echt in orde is. Want het protocol is gevolgd en deze klopt. De procedure als ultieme waarheid en niet het bericht. Het bericht, de inhoud, is een doodgeboren kindje welke met het badwater weggegooid kan worden aangezien deze niet deelneemt aan de procedure. De procedure is heilig, niet het heilige bericht. Dit is het grootste DOGMA welke reeds door velen wordt aanbeden. Dit is wat de huidige maatschappij tergt.

Wat is er gebeurd; bij de ING wordt middels een volgnummer een TANcode gevraagd; drie maal het verkeerde antwoord en de rekening wordt geblokkeerd; alles volgens protocol. Een volgnummer welke als handeling een TANcode vergt, moeilijk kan dat toch niet zijn. Je krijgt een volgnummer en vult de TANcode in, maar de TANcode is reeds eerder gebruikt; je krijgt een foutmelding. Een nieuw volgnummer wordt gegeven, maar ook blijkt de TANcode al eerder gebruikt te zijn. Je krijgt een melding dat bij drie keer een verkeerde code op een dag je rekening geblokkeerd wordt, dus je besluit uit te loggen en de dag erna verder te gaan. Logisch toch?

De volgende dag ga je inloggen en kijkt of je verder komt; inloggen lukt en je besluit verder te gaan. Maar dan het bericht; u heeft driemaal een verkeerde ingevoerd en uw rekening wordt geblokkeerd, een activeringscode zal u worden toegezonden. Vroeger werd aangegeven dat dit binnen drie tot vijf werkdagen naar u zal worden toegezonden, maar dit blijkt te zijn veranderd in zo spoedig mogelijk. En dit is in protocollenland een zeer rekbaar begrip.

Na vijf (5) werkdagen gewacht te hebben gebeld met de ING, continue een menu gehoord met de daarbij behorende verplichting tot het intoetsen van je rekeningnummer waarin je moest aangeven wat er aan de hand was en telkens te horen gekregen dat de elektronische stem er niet achter kwam wat je bedoelde en dus niet verder kwam; je komt in de wacht en wordt automatisch na drie minuten protocollair uit de wachtrij verwijderd. Want het protocol is leidend, en niet de cliënt; deze lijdt alleen maar. Na twaalf keer gebeld te hebben en evenveel verwijderingen contact opgenomen middels de chat van facebook; binnen een uur krijgt u bericht, en ja, ik wacht er nog op.

Later toch telefonisch contact ( ja, u telt het goed, de dertiende keer, sommige zouden zeggen een teken aan de wand) gekregen met de klachtenafdeling waarin werd aangegeven dat de 8ste van de maand de brief met de activatiecode en nieuwe TANcodes was verstuurd. Nog niet ontvangen; maar de week is nog vroeg en op zaterdag kunt u ook nog post verwachten dus rustig afwachten. En u bent vast en zeker tevreden over ons gesprek en wij begrijpen niet waarom u niet eens bent met onze dienstverlening, want het protocol is toch gevolgd?

Een cliënt welke protocollair wordt gemangeld, een slechte bereikbaarheid heeft met haar dienstverlener en sterk het gevoel heeft dat vormgeving boven de inhoud gaat heeft geen boodschap aan dat het protocol gevolgd is, deze heeft er meer aan dat haar klacht inhoudelijk is beantwoord (waarom kan zij nog niet elektronisch betalen?).

En inhoud is wat veel mensen ontberen, het klakkeloos aannemen van protocollen en deze aanvoeren is niet menselijk en wijst juist op leeghoofdigheid; een toestand welke steeds vaker gezien wordt bij instanties welke inhoud als zeer gevaarlijk beschouwen. Inhoud is gevaarlijk aangezien deze niet beheersbaar is, zich kan spreiden als water/olie en een waarheid bevat welke niet in protocollen te vatten is.

Een waarheid welke men niet wil horen aangezien deze actie vereist, en dit staat juist niet in een protocol.

En zo gaat Nederland en haar bedrijven ten onder; maar gelukkig is er een geruststelling. Het protocol is gevolgd. U kunt rustig gaan slapen.

Also sprach Zarathustra

Share.

About Author

man, kijk omhoog ! Want daar komen ze vandaan als ze vallen :-)

Comments are closed.

Open

Online Chat

Close